サポートサービスについて

サポートサービスとは当社が提供するヘルプデスクサービス、または本製品(派生物を含む)に関するパッチ、アップデート版、アップグレード版の提供、ライセンス・キーの変更版の提供をいいます。

ヘルプデスクサポート

ヘルプデスクサポートの提供については以下の内容となります。

項目名 内容
お問い合せ方法

下記のメールアドレスにお問い合わせください
メールアドレス:celf_support@scsk.jp
 
題名フォーマット
[企業ID]+任意文字列(ご質問内容の概要など)
 
本文フォーマット
自由にご記入頂けますが、本文の先頭に、契約書のご契約No.またはトライアルの場合は企業IDを必ずご記入ください。
 
※[企業ID]はご契約またはトライアルの際に発行されたお客様の企業毎のIDです。
※本製品でお問い合せ可能な方は、契約書の契約要綱にご登録いただいた担当窓口とします。

営業日・時間

お問い合わせメール受付可能時間
24時間 365日
 
対応時間
平日 9:30~18:00
※ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日及び当社が定める休日を除きます。
 
対応時間外の問い合せ受付
対応時間外に発生したお問い合せについては、翌営業日の9:30に受領したお問い合せとして初回応答いたします。

サポート範囲

以下の内容についてお問い合せを受付します。
 
一般のお問い合わせ
本製品の機能、使用方法などに関する事項
本製品のインストレーション、セットアップ、オペレーションなどの各操作方法に関する事項
 
障害に関するお問い合わせ
本製品の障害に関する事項のお問い合わせ。障害時のお問い合わせについて、以下の情報を頂くと、早期解決に繋がります:
障害の現象、障害発生した環境の情報、障害を再現する手順など
 
その他本製品の利用に関するご質問
 
※お客様の依頼によるデータ復旧は受け付けません。

情報の収集について

お客様は、
・当社より問題解決の支援を受けるに当たり必要と判断した
・または当該問題解決の支援を遂行するにあたり当社が必要と認め要求した
情報を収集し、自己の負担と責任において当社に提供するものとします。

免責

ヘルプデスクサポートは、諸問題の解決及び回避を保証するものではありません。当社は、本製品の利用に付随又は関連して生ずる直接的又は間接的な損失・障害などについて、いかなる場合であっても一切責任を負わないものとします。当社が本製品の諸問題の解決又は回避のために提供した情報の有効性は、予告なく変更される本製品の改良や関わる技術の変化に伴い、その有効性を失う場合があります。

本製品に関するパッチ、アップデート版、アップグレード版の提供の互換性について

パッチ、アップデート版、アップグレード版の識別および互換性については以下のバージョン番号と内容により提供されます。(ただし派生物は対象外)

バージョンアップ

サポートサービス期間とサポート内容の関係について

サポートサービス期間とサポート内容は当製品のバージョン番号と紐づき以下の通りとなります。(ただし派生物は対象外)
  • ■ フェーズ 1 :   次のメジャーバージョンリリース時から 1年間まで   以下の 1 ~ 3 のサポート
  • ■ フェーズ 2 :   フェーズ 1 終了後 1年間まで   以下の 2 ~ 3 のサポート
  • ■ フェーズ 3 :   フェーズ 2 終了後 1年間まで   以下の 3 のサポート
  • 1.マイナーバージョンアップ
  • 2.パッチバージョンアップの提供
  • 3.ヘルプデスクサポート
バージョン 製品リリース フェーズ1終了 フェーズ2終了
Ver.1.0 2016/7/19

CELFクライアント環境について

CELFのクライアント環境は自動バージョンアップされます。 ただし以下への対応はCELFインストーラーを手動で再インストールする必要がある場合があります。予めご了承ください。
  • ・新OSへのバージョンアップ対応
  • ・脆弱性へのバージョンアップ対応
  • ・その他、利用環境への変化など

オプションサービス(有償)

CELF遠隔サポートサービス

「CELF遠隔サポートサービス」はPC向け専用ソフトおよび電話を用いて、お客様のパソコンとCELF遠隔サポートセンターの対応者のパソコンをインターネットを通じて接続し、お客様のパソコンの画面に表示された内容を共有または遠隔操作をしながら、各種操作・設定方法やトラブル診断に必要な操作方法をご案内する遠隔支援サービスです。 ※リモートサポートサービスのご提供時間は予約制となります。
クラウドサービス版価格
オンプレミスサービス版価格
※クライアント OS:Windows Vista, 7, 8, 10 CELFクライアントのインストールが必要となります(このためブラウザは不要となります)。

記載された商品名、各製品名は各社の登録商標または商標です。