サポート

下記のメールアドレスにお問い合わせください
メールアドレス：celf_support@scsk.jp
　
題名フォーマット
[企業ID]＋任意文字列（ご質問内容の概要など）
　
本文フォーマット
自由にご記入頂けますが、本文の先頭に、契約書のご契約No.またはトライアルの場合は企業IDを必ずご記入ください。
　
※[企業ID]はご契約またはトライアルの際に発行されたお客様の企業毎のIDです。
※本製品でお問い合せ可能な方は、契約書の契約要綱にご登録いただいた担当窓口とします。

お問い合わせメール受付可能時間
24時間 365日
　
対応時間
平日 9:30～18：00
※ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日及び当社が定める休日を除きます。
　
対応時間外の問い合せ受付
対応時間外に発生したお問い合せについては、翌営業日の9:30に受領したお問い合せとして初回応答いたします。

以下の内容についてお問い合せを受付します。
　
一般のお問い合わせ
本製品の機能、使用方法などに関する事項
本製品のインストレーション、セットアップ、オペレーションなどの各操作方法に関する事項
　
障害に関するお問い合わせ
本製品の障害に関する事項のお問い合わせ。障害時のお問い合わせについて、以下の情報を頂くと、早期解決に繋がります：
障害の現象、障害発生した環境の情報、障害を再現する手順など
　
その他本製品の利用に関するご質問
　
※お客様の依頼によるデータ復旧は受け付けません。

お客様は、
・当社より問題解決の支援を受けるに当たり必要と判断した
・または当該問題解決の支援を遂行するにあたり当社が必要と認め要求した
情報を収集し、自己の負担と責任において当社に提供するものとします。

ヘルプデスクサポートは、諸問題の解決及び回避を保証するものではありません。当社は、本製品の利用に付随又は関連して生ずる直接的又は間接的な損失・障害などについて、いかなる場合であっても一切責任を負わないものとします。当社が本製品の諸問題の解決又は回避のために提供した情報の有効性は、予告なく変更される本製品の改良や関わる技術の変化に伴い、その有効性を失う場合があります。