AIチャットボットは、顧客対応だけでなく、社内ヘルプデスクやバックオフィス業務など幅広い用途で活用されています。一方で、ツールごとに強みが異なり、選定に迷うケースも少なくありません。
本記事では、用途別におすすめのAIチャットボットと、導入前に確認すべきポイントを解説します。自社に適したツール選びの参考にしてください。
おすすめAIチャットボットツール比較表
各ツールの特徴や料金、主な用途を比較できるよう、おすすめのAIチャットボット10製品を一覧にまとめました。導入目的や予算に合うサービスを絞り込む際の参考にしてください。
| ツール名 | 概要 | 価格 |
| CELF AI | FAQ作成と問い合わせ回答を自動化できるAIチャットボット | 【年間総額】 469,200円～ ※CELF本体の契約、ブラウザ対応オプション含む |
| Chat Plus | AI応答と有人チャットを組み合わせて運用できるツール | AIライトプラン：月額54,000円【年間総額】600,000円〜 |
| Helpfeel | FAQ検索によって顧客や従業員の自己解決を促すツール | 要問い合わせ |
| sinclo | Web接客と問い合わせ対応を自動化できるチャットツール | ・無料トライアル：14日間 ・成果重視プラン：月額50,000円～ ※シナリオ型チャットボットになります 【年間総額】600,000円〜 |
| MOBI BOT | カスタマーサポート業務を自動化できるAIチャットボット | 【年間総額】2,100,000円～ |
| KARAKURI chatbot | FAQ対応を自動化し、顧客の自己解決を促すツール | 要問い合わせ |
| OPTiM AIRES | Q&AやWebサイトをもとに作成できるAIチャットボット | ・無料プランあり ・有料版：月額50,000円（税抜）〜 【年間総額】600,000円～ |
| クウゼンAIエージェント | 社内問い合わせやバックオフィス業務を自動化するAIエージェント | 要問い合わせ |
| PKSHA AIヘルプデスク | 社内問い合わせ対応を自動化するAIヘルプデスク | 要問い合わせ |
| マネーフォワードAdmina AIヘルプデスク | 社内問い合わせやアカウント管理を支援するAIヘルプデスク | 要問い合わせ |
AIチャットボットは、製品によって対応範囲が異なるため、自社で利用したい業務や必要な機能などを確認したうえで比較することが大切です。
おすすめAIチャットボットツール10選
AIチャットボットを導入する際は、対応範囲や機能の違いを把握したうえで、自社の目的に合ったツールを選ぶことが重要です。ここでは、顧客対応から社内業務まで幅広く活用できるAIチャットボットツールを、用途別に10選紹介します。
1.CELF AI（社内外対応型）
| 価格 | 【年間総額】 469,200円～ ※CELF本体の契約、ブラウザ対応オプション含む |
※AI機能の利用には別途CELF本体の契約、月額1,800円（税抜）/1ユーザーが必要となります。※Webブラウザ対応チャットボットの作成には、別途BrowserAccess月額4,200円/5ユーザーが必要となります。
CELF AIは、社内外の問い合わせ対応において、安全性・効率性を両立して自動化できるAIチャットボットです。既存の問い合わせ内容をもとにFAQを整備し、その範囲内で回答する仕組みのため、運用しやすく誤回答のリスクも低減できます。
具体的な特徴は次のとおりです。
- 作成したFAQをもとに回答を行うため、AIの誤回答のリスクを抑える
- サポートのメールのやり取りを取り込んで一括でFAQの作成ができる
- Microsoft Teams、Microsoft 365 Copilotとの連携
- Webサイトへの埋め込みに対応
- 専用の分析アプリで作業削減時間や回答率、未回答質問を可視化
問い合わせ対応を通じてFAQの不足点や改善点を把握できるため、導入後も継続的に対応品質を高められる点が強みです。
参考：https://www.celf.biz/ai/
関連記事：FAQの作り方と運用のポイント｜AIチャットボットで問い合わせを自動化
2.Chat Plus（社内外対応型）
| 価格 | AIライトプラン：月額54,000円～ 【年間総額】600,000円〜 |
※AIチャットボットの利用はAIライト以上のプランへの契約が必要です。
Chat Plusは、AIチャットボットと有人対応を組み合わせて運用できる、社内外対応型のチャットプラットフォームです。定型的な問い合わせはAIが自動で対応し、個別判断が必要な場合は有人対応へ切り替えられるため、対応品質を保ちながら業務効率化を図れます。
顧客対応だけでなく社内の問い合わせにも活用でき、業種を問わず導入しやすい点も特長です。対話履歴を分析することで、問い合わせ傾向の把握やWeb改善、マーケティング施策への活用にもつなげられます。
3.Helpfeel（社内外対応型）
| 価格 | 要問い合わせ |
Helpfeelは、FAQやAIチャットボット、問い合わせ内容の分析を組み合わせ、顧客や従業員の自己解決を促進するAIシステムです。独自の意図予測検索により、曖昧な表現や表記ゆれを含む質問からでも、適切なFAQや社内ナレッジへ誘導できます。
FAQの利用状況や問い合わせ内容を分析し、ユーザーがつまずきやすいポイントを把握できるため、継続的なナレッジの改善にも活用可能です。顧客対応だけでなく、社内ヘルプデスクや社内ナレッジ検索を効率化したい企業にも適しています。
4.sinclo（顧客対応型）
| 価格 | 成果重視プラン：月額50,000円～ 【年間総額】600,000円～ |
※14日間の無料トライアルあり
sincloは、サイト上での接客やリード獲得に強みを持つ顧客対応型チャットツールです。訪問者の閲覧ページや滞在時間に応じて、自動で話しかけるオートメッセージ機能を備えており、興味・関心が高まったタイミングで資料請求や問い合わせへ自然に誘導できます。
自動応答と有人対応を柔軟に切り替えられるため、対応品質を保ちながら業務効率化を図れる点も特長です。
なお、利用できるチャットボットはシナリオ型であり、厳密にはAIチャットボットではありません。
5.MOBI BOT（顧客対応型）
| 価格 | 【年間総額】2,100,000円～ |
MOBI BOTは、問い合わせ対応だけでなく、申請や各種手続きをチャット上で完結できるAIチャットボットです。住所変更や申込処理などの定型業務を自動化できるため、コールセンターの呼量（入電数）削減や対応時間の短縮に貢献します。
CRMや基幹システムと連携し、顧客情報を活用した対応や有人対応への切り替えもスムーズに行える点が特長です。大規模な顧客対応を効率化したい企業に適しています。
参考：https://mobilus.co.jp/service/bot
6.KARAKURI chatbot（顧客対応型）
| 価格 | 要問い合わせ |
KARAKURI chatbotは、問い合わせ対応を現場主導で改善し続けられる点が強みのAIチャットボットです。直感的に操作できる管理画面を備えており、FAQの追加や修正、回答内容の調整を専門知識なしで行えます。
実際の問い合わせログから未回答の質問や改善点を自動で把握できるため、短時間の運用でも回答精度の向上が可能です。CRMや基幹システムと連携すれば、手続き案内まで自動化でき、対応品質と業務効率の両立を実現します。
参考：https://karakuri.ai/service/cs/chatbot
7.OPTiM AIRES（顧客対応型）
| 価格 | ・無料プランあり ・有料版：月額50,000円（税抜）〜 【年間総額】600,000円～ |
OPTiM AIRESは、Q&Aやマニュアル、WebサイトのURLを登録するだけで、AIチャットボットを作成できるツールです。既存のドキュメントやFAQを回答の参照情報として活用できるため、Webサイト上の問い合わせ対応を効率化し、顧客の自己解決を促進できます。
また、問い合わせ件数や回答率、頻出ワード、回答できなかったキーワードをダッシュボードで確認できるため、導入後の回答精度やコンテンツの改善にも活用できます。
参考：https://www.optim.co.jp/optim-aires/
8.クウゼンAIエージェント（バックオフィス対応特化型）
| 価格 | 要問い合わせ |
クウゼンAIエージェントは、バックオフィスに限らず、営業・マーケティング・法務など幅広い業務を自動化できる生成AIエージェントです。営業資料やマーケティング資料の作成、KPIの測定・分析に加え、その結果をもとにカスタマーサポートや人事への問い合わせ対応を自動化できます。
さらに法務分野では、契約書などの法的文書の要約・翻訳、契約ひな型の作成にも対応可能です。生成AIと業務ワークフローを組み合わせることで、定型作業をまとめて任せられ、担当者は判断や戦略立案といった付加価値の高い業務に集中できます。
参考：https://kuzen.io/generative-ai
9.PKSHA AIヘルプデスク（バックオフィス対応特化型）
| 価格 | 要問い合わせ |
PKSHA AIヘルプデスクは、社内問い合わせの対応内容をAIが整理・蓄積し、次回以降の対応に活かせる点が特長です。問い合わせが発生すると、まず社内ドキュメントやFAQを参照して自動対応を行い、解決しない場合のみ担当部署へ引き継ぎます。
有人対応で得られた内容はAIが整理・保存し、同様の質問には自動対応が可能になります。Microsoft Teams上で利用できるため、現場に定着しやすい点も魅力です。
参考：https://aisaas.pkshatech.com/ai-helpdesk/
10.マネーフォワードAdmina AIヘルプデスク（バックオフィス対応型）
| 価格 | 要問い合わせ |
マネーフォワードAdmina AIヘルプデスクは、社内問い合わせへの回答からアカウント関連作業までを支援する、バックオフィス向けのAIヘルプデスクです。SlackやMicrosoft Teamsなど、従業員が普段利用しているチャットツール上で使えるため、新しいシステムを導入する際の定着負荷を抑えられます。
問い合わせへの回答に加え、アカウント発行や権限変更、パスワードリセットなどの作業もAIエージェントに任せられる点が特徴です。
参考：https://admina.moneyforward.com/jp/features/ai-helpdesk
AIチャットボットとは
AIチャットボットとは、人工知能を活用し、人との会話を自動で行う仕組みを備えたソフトウェアです。ここでは、AIチャットボットの基本的な特徴を整理しながら、従来型のチャットボットとの違いを解説します。
AIチャットボットは対話型のソフトウェア
AIチャットボットは、AIがユーザーの質問内容や文脈を理解し、人間と会話しているかのような自然なやり取りができるソフトウェアです。近年はChatGPTに代表される生成AIの活用が進み、定型的な回答にとどまらず、曖昧な質問や複数の意図を含む問い合わせにも対応できるようになっています。
WebサイトにAIチャットボットを設置すれば、24時間365日、顧客からの問い合わせに自動で対応可能です。営業時間外でも即時に回答できるため、顧客体験の向上だけでなく、問い合わせ対応業務の効率化や担当者の負担軽減にもつながります。
非AIチャットボット（シナリオ型）との違い
チャットボットには、AIチャットボットと非AIチャットボットの2種類があります。非AIチャットボットは、事前に設定したFAQやシナリオに基づいて応答する仕組みで、商品説明や手続き案内など定型的な問い合わせへの対応に適しています。一方、想定外の質問や言い回しの違いには対応しにくい点が課題です。
AIチャットボットは、ユーザーの意図を推定しながら会話を進める対話型で、抽象的な質問や複雑な相談にも柔軟に対応できます。シナリオ作成の手間が少ない反面、誤った内容を回答する可能性もあるため、適切な制御が必要です。
AIチャットボットを導入するメリット
AIチャットボットの導入は、問い合わせの自動化を通じて、以下のようなさまざまなメリットをもたらします。
- 問い合わせ業務を効率化できる
- 顧客満足度・売上向上につながる
- マーケティングに活用できる
まず、AIチャットボットを導入することで、よくある質問への対応を自動化でき、担当者は本来注力すべき業務に集中できます。質問の意図を理解した柔軟な対応もできるため、疑問点をその場で解消したり商品の説明を行ったりして、顧客満足度や売上の向上が期待できます。
また、チャットログや行動データを分析することで、顧客ニーズを踏まえたマーケティング施策にも活用可能です。AIチャットボットを活用することで、業務の効率化と顧客ニーズを把握した売上向上を同時に目指せます。
顧客対応以外にも│AIチャットボットの活用シーン
AIチャットボットは、顧客対応や社内ヘルプデスクに限らず、さまざまな業務領域で活用されています。例えば、採用業務では、求職者からの質問対応や一次案内を自動化することで、人事担当者の負担を軽減できます。
また、人事には直接聞きにくい待遇や福利厚生などの条件面も確認できるようにすれば、求職者側もより企業理解を深められ、ミスマッチの防止につながります。
さらに、翻訳機能を備えたツールであれば、多言語での問い合わせ対応も可能です。外国人顧客や海外人材への対応を効率化でき、新たに語学人材を確保するコスト削減も期待できます。
AIチャットボットツールの比較ポイント
AIチャットボットはツールごとに機能や強みが大きく異なるため、導入目的を明確にしたうえで検討することが重要です。本章では、AIチャットボットを選ぶ際に押さえておきたいポイントを解説します。
必要な機能が備わっているか
AIチャットボットを選定する際は、まず自社が抱える課題や導入目的に対して、必要な機能が備わっているかを確認することが重要です。問い合わせ対応の効率化を目的とするのか、顧客体験の向上や社内業務の自動化を重視するのかによって、求められる機能は異なります。
また、社外向けか社内向けかといった利用シーンによっても適したツールは変わります。目的が曖昧なまま導入すると、機能を使いこなせず、期待した効果を得られないケースも少なくありません。
あわせて、初期費用や運用コストだけでなく、長期的に活用できるかという視点でコストパフォーマンスを見極めることも大切です。
操作性に優れているか
AIチャットボットは、日常的に運用するツールであるため、誰もが使いやすい操作性であるかも重要な比較ポイントです。管理画面が直感的で、設定や修正を簡単に行えるツールであれば、現場に定着しやすくなります。
また、問い合わせ内容によってはAIだけでは対応が難しいケースもあります。その際に、スムーズに有人チャットへ切り替えられる仕組みがあるかも確認しておきたい点です。
さらに、会話フローや回答内容を柔軟にカスタマイズできるツールであれば、自社の業務や運用体制に合わせた最適な活用が可能になります。
社内データの活用ができるサービスか
AIチャットボットを効果的に活用するには、社内に蓄積された情報を回答に反映できるかが重要なポイントです。FAQやマニュアル、社内ドキュメントなどとスムーズに連携できるサービスであれば、導入後すぐに実務で活用しやすくなります。
一方、情報を一つひとつ手入力する必要があるツールは、初期設定や更新作業の負担が大きくなりがちです。社内データとの親和性が高く、データの追加や更新が容易なサービスを選ぶことで、運用負荷を抑えながら現場業務への貢献度を高められます。
サポート体制は充実しているか
AIチャットボットを安心して運用するためには、導入前後のサポート体制が整っているかも重要な比較ポイントです。初期設定やFAQの整備を支援してもらえるか、運用開始後に改善について相談できるかによって、導入効果には大きな差が生まれます。
また、トラブル発生時や操作に迷った際に、迅速に対応してもらえる問い合わせ窓口の有無も確認しておきたい点です。加えて、個人情報を扱うケースが多いため、セキュリティ対策や運用ルールが明確に定められているかを事前に確認しておくことで、長期的にも安心して利用できます。
AIチャットボットの作り方5ステップ
AIチャットボットを効果的に活用するには、導入目的を整理したうえで、回答に使うナレッジの整備やツール選定を段階的に進めることが大切です。ここでは、AIチャットボットを作成し、社内へ定着させるまでの流れを5つのステップで解説します。
導入目的と解決課題を明確にする
まずは、誰がどのような場面で利用し、何の課題を解決するためにAIチャットボットを導入するのかを明確にします。「社内ヘルプデスクへの問い合わせを30％削減する」など、具体的な数値目標を設定すると、必要な機能や導入後の効果を判断しやすくなります。
目的が曖昧なまま作成を進めると、不要な機能を詰め込んで使いにくくなったり、AIと担当者の役割分担が不明確になったりする可能性が高いです。解決したい課題を整理したうえで、AIに任せる問い合わせと、人による判断や対応が必要な業務をあらかじめ切り分けておくことが大切です。
回答に使う社内ナレッジを整える
回答精度を高めるには、AIが参照する情報の質が重要です。社内のFAQやマニュアル、過去の問い合わせ履歴を集め、読み取りやすい形に整理します。
情報はCSVやテキスト形式にまとめたり、質問と回答をセットでリスト化したりすると効果的です。一方、文字情報を画像のまま登録したり、整理されていないExcelを読み込ませたりすると、誤回答につながる可能性があります。
作成ツールやベンダーを選定する
自社の目的や運用体制に合ったツールやベンダーを選定します。ChatGPTやGemini、Claudeなどでも構築できますが、プロンプト作成や設定、継続的な調整に関するスキルが必要です。
社内にAI人材がいない場合は、ベンダー提供のツールが適しています。ノーコードで作成できるサービスなら専門知識がなくても導入しやすく、機能追加やカスタマイズも相談しながら進められます。
試験運用を行う
本格運用の前に社内で試験運用を行い、回答精度を検証します。登録したナレッジに沿って回答できるかに加え、事実と異なる内容を生成するハルシネーションが発生していないかも確認します。
誤回答や不自然な回答があれば、参照データやAIへの指示を修正して再テストが必要です。改善を繰り返し、実際の問い合わせ対応に利用できる精度まで高めてから公開することが大切です。
全社展開し定期的に改善を実施する
試験運用で精度を確認したら、対象部署や利用者を広げて定着を図ります。「不明点はまずAIチャットボットに質問する」とルール化すれば、利用促進とヘルプデスクへの問い合わせ削減につながります。
全社展開後も、誤回答や未回答を確認し、AIへの指示や参照ナレッジを見直すことが重要です。「月に1回、担当者が確認する」など、担当者と実施頻度を決めることで、更新の形骸化を防げます。
CELF AIのチャットボットが社内・社外の問い合わせ業務をサポート
CELF AIでは、社内向け・社外向けのAIチャットボットを用途に応じて構築できます。
CELF AI に加え、BrowserAccessオプションを利用すると、Webブラウザから利用できる社外向けAIチャットボットを作成でき、製品サポートや顧客向け問い合わせ対応の効率化に活用できます。
CELF AI
また、「CELF Apps FAQ自動回答」というパッケージサービスでは、過去の問い合わせメールやファイルから生成AIがFAQを自動作成できます。作成したFAQは公開前に確認できるため、誤回答のリスクを抑えられます。さらに、Microsoft TeamsやMicrosoft 365 Copilotと連携し、社内向けチャットボットとして利用することも可能です。
CELF Apps FAQ自動回答
利用状況やユーザーフィードバックを確認できるため、FAQの継続的な改善にも活用できます。
初期費用不要で、30日間の無料トライアルも用意されています。
自社ニーズに沿ったAIチャットボットツールを選ぼう
AIチャットボットは、問い合わせ対応の効率化に加え、顧客満足度や業務全体の生産性向上にも寄与するツールです。ただし、サービスごとに強みや機能が異なるため、自社の課題や目的に合ったものを選ぶことが欠かせません。
導入時は、必要な機能や社内データとの連携可否、運用しやすさに加え、サポート体制やセキュリティ面も含めて総合的に判断しましょう。本記事の比較ポイントを参考に、自社に適したツール選定を進めてみてください。
