カスタマーサポート/社内問合せ対応部門向け
生成AIで
FAQ作成と回答を自動化し
問い合せ対応業務を削減
サービス特徴
Point 1 メールを取り込むだけで問い合わせ回答自動生成
Point 2 Teams/Copilotと連携して即時回答できる
Point 3 回答の品質をアプリでグラフ化し分析・改善可能
ご利用時期
※初期設定は必要です
システム利用料
最低利用人数：10人(問い合わせする側の利用人数に制限はございません)
※月額の金額は年額の利用料を12で割った金額です。本サービスに月額契約はございません。
本サービスの特徴
01メールに埋もれている貴重な情報を抽出し、
FAQとして回答内容にできる
過去の問い合わせメールの内容をもとに、生成AIが「質問」と「回答」を整理し、FAQ形式のデータを作成。メール以外のファイル管理していたものをインプットすることもできます。
02Teams/Copilotとの連携して即時自動回答
Teams/Copilotを窓口にして、蓄積されたFAQナレッジを参照して問い合わせに対する自動回答します。
また24時間いつでも即時回答してくれるので、問い合わせ担当だけでなく利用者にとっても喜ばれます。
・本機能をTeamsまたはCopilotから利用する場合は、別途Copilot Studio の契約（ライセンス）が必要です。
・本機能をTeamsまたはCopilotから利用する場合は、貴社環境においてCopilot Studioから外部サービスのAPI呼出しが許可されていることが前提となります。
03ナレッジメンテナンスに役立つ機能
情報の鮮度を保つメンテナンス機能として利用者からのフィードバックを受け取ることができます。
またナレッジ検索結果のフィードバックを確認できる問合せ回答作成支援アプリもご用意しており、継続的なナレッジの品質向上につながります。
さらに
「CELF」と「CELF AI」を両方ご契約中のかたは、本アプリのご利用がそのまま可能です。
下記URLの「FAQナレッジ・回答生成」からダウンロードください。
https://www.celf.biz/download-contents/app-list.html
※メールからのFAQナレッジ作成、回答の自動生成まで利用することができます。Teams/Copilotへの連携は別契約が必要です。
活用イメージ
Teams/Copilotでの社内問合せ対応
ご利用いただくまでの設定の流れ
初期設定を行ったうえで、メールからのFAQ作成 → 公開 → 改善を繰り返して運用します。
料金
CELF Apps FAQ自動回答
Teams版/Copilot版
月額 55,000 円～(税別)
年額 660,000 円～(税別)
サービス内容
- ・初期費用なし
- ・CELFクラウド10ユーザー、CELF AI 基本パック、 CELF Connectors WebAPI エクステンションプラスが 含まれます。
- ・利用ユーザ数 CELF10ユーザまで/CELF ＡＩ5ユーザまで
- ・CELF Connectors WebAPI エクステンションプラスの利用回数の上限は年間12,000回まで利用可能です。
- ・製品サポート
CELF Apps FAQ自動回答
基本パック
※他のツールとは連携せず、
FAQナレッジ作成＆回答の自動作成のみ
月額 35,000 円～(税別)
年額 420,000 円～(税別)
サービス内容
- ・初期費用なし
- ・CELFクラウド10ユーザー、CELF AI 基本パックが含まれます。
- ・利用ユーザ数 CELF10ユーザまで/CELF ＡＩ5ユーザまで
- ・製品サポート
※月額の金額は年額の利用料を12で割った金額です。本サービスに月額契約はございません。
