サポート情報

サポートサービス

サポートサービスとは当社が提供するヘルプデスクサービス、または本製品（派⽣物を含む）に関するパッチ、アップデート版、アップグレード版の提供、ライセンス・キーの変更版の提供をさします。

ヘルプデスクサポート

ヘルプデスクサポートの提供については以下の内容となります。

営業日・時間

お問い合わせメール受付可能時間	24時間 365日
対応時間	平日　9:30　～　18:00 ※ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日及び当社が定める休日を除きます。
対応時間外の問い合せ受付	対応時間外に発⽣したお問い合わせについては、翌営業⽇の 9:30に受領したお問い合わせとし初回応答いたします。

お問い合わせ方法

サポートに関するお問い合わせは下記のメールアドレスより承っております。
メールアドレス：celf_support@scsk.jp
※お問い合わせの受付および回答は日本語のみとさせていただきます。

メールのお問い合わせ時の入力の仕方

題名フォーマット
[企業ID]＋任意文字列（ご質問内容の概要など）

本文フォーマット
自由にご記入頂けますが、本文の先頭に企業IDを必ずご記入ください。

※[企業ID]はご契約またはトライアルの際に発行されたお客様の企業毎のIDです。
※本製品でお問い合せ可能な方は、契約書の契約要綱にご登録いただいた担当窓口とします。

サポート範囲

以下の内容についてお問い合せを受付します。
一般のお問い合わせ本製品の機能、使用方法などに関する事項
本製品のインストレーション、セットアップ、オペレーションなどの各操作方法に関する事項
障害に関するお問い合わせ本製品の障害に関する事項のお問い合わせ。障害時のお問い合わせについて、以下の情報を頂くと、早期解決に繋がります：
障害の現象、障害発生した環境の情報、障害を再現する手順など
その他本製品の利用に関するご質問※お客様の依頼によるデータ復旧は受け付けません。

情報の収集について

お客様は、

当社より問題解決の支援を受けるに当たり必要と判断した
または当該問題解決の支援を遂行するにあたり当社が必要と認め要求した情報を収集し、自己の負担と責任において当社に提供するものとします。

免責

ヘルプデスクサポートは、諸問題の解決及び回避を保証するものではありません。当社は、本製品の利用に付随又は関連して生ずる直接的又は間接的な損失・障害などについて、いかなる場合であっても一切責任を負わないものとします。当社が本製品の諸問題の解決又は回避のために提供した情報の有効性は、予告なく変更される本製品の改良や関わる技術の変化に伴い、その有効性を失う場合があります。

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CELFをご利用の方へ

本製品のバージョン番号について
（本製品に関するパッチ、アップデート版、アップグレード版の提供の互換性）

パッチ、アップデート版、アップグレード版の識別および互換性については以下のバージョン番号と内容により提供されます。
（ただし派生物は対象外）

CELFオンプレミス版のサポート内容とサポートサービス期間の関係について

CELFオンプレミス版のサポート内容とサポートサービス期間は当製品のバージョン番号と紐づき以下の通りとなります。（ただし派生物は対象外）

サポートサービス内容

マイナーバージョンアップ
パッチバージョンアップの提供
ヘルプデスクサポート

サポートサービス期間

・フェーズ 1 : 次のメジャーバージョンリリース時から1年間まで上記1 〜3 のサポート
・フェーズ 2 : フェーズ1 終了後1年間まで上記2 〜3 のサポート
・フェーズ 3 : フェーズ2 終了後1年間まで上記3 のサポート

	フェーズ1	フェーズ2	フェーズ3
リリース	1年	2年	3年
1（マイナーバージョンアップ）
2（パッチバージョンアップの提供）
3（ヘルプデスクサポート）