無料IT講座
無料トライアル
セミナー
お問い合わせ
CELF

Menu

Skip to content
  • 機能
    • 初めての人
      • CELFを知る、学ぶ
      • つくる
      • 公開する
      • 使う
      • 機能一覧
      • RPA
    • サービス一覧
      • ミロク情報サービス(Galileopt)連携
      • 奉行クラウド連携
      • PCAクラウド連携
      • 介護業者向け帳票(ほのぼの)
      • Dropbox連携
      • EAIデータ連携(ASTERIA Warp)
      • EAIデータ連携(DataSpider)
      • Business WorkFlow連携
      • mcframe連携支援
      • AI-OCR(DX suite)連携
      • AIデータ解析連携(AMATERAS RAY)
      • 開発者支援オプション
      • 定額開発
      • トレーニング・コンサル
      • 業務改善支援
    • 資料ダウンロード
  • ユースケース
    • 導入事例
    • 利用シーン
      • 予算実績管理
      • 見積・案件管理
      • ワークフロー
      • 人事考課と目標管理
      • 会計データ取り込み
      • 未入金管理
      • 商談管理、顧客管理
      • 受注データ登録
      • 請求書出力管理
      • 工事原価管理
      • ジョブマネジメントシステム
      • ナレッジマネジメント
      • タスク管理
      • 情報セキュリティ管理
      • マスタ管理
      • 契約管理
      • 模擬試験・学習ドリル
    • マネジメント業務支援アプリ
    • Excelテンプレート
  • 価格
  • サポート
  • パートナー
    • パートナーに加入する
    • パートナーを探す
scsk

サポート情報

CELF > サポート情報
  • 2023.01.26 CELF障害情報【復旧】※2023/01/26 9:22
  • 2023.01.05 システムメンテナンスのお知らせ(2023年1月20日)
  • 2022.12.14 サポート業務年末年始休業のお知らせ
  • 2022.10.31 システムメンテナンスのお知らせ(2022年11月11日)
  • 2022.09.30 システムメンテナンスのお知らせ(2022年10月14日)

過去のお知らせはこちら

よくあるご質問、製品・サービスに関するお問い合わせはこちら

  • サポートサービス

    サポートサービスとは当社が提供するヘルプデスクサービス、または本製品(派⽣物を含む)に関するパッチ、アップデート版、アップグレード版の提供、ライセンス・キーの変更版の提供をさします。


    ヘルプデスクサポート

    ヘルプデスクサポートの提供については以下の内容となります。

    営業日・時間
    お問い合わせメール受付可能時間 24時間 365日
    対応時間 平日 9:30 ~ 18:00
    ※ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日及び当社が定める休日を除きます。
    対応時間外の問い合せ受付 対応時間外に発⽣したお問い合わせについては、翌営業⽇の 9:30に受領したお問い合わせとし初回応答いたします。
    お問い合わせ方法

    サポートに関するお問い合わせは下記のメールアドレスより承っております。
    メールアドレス:celf_support@scsk.jp

    メールのお問い合わせ時の入力の仕方 題名フォーマット
    [企業ID]+任意文字列(ご質問内容の概要など)  

    本文フォーマット
    自由にご記入頂けますが、本文の先頭に企業IDを必ずご記入ください。

    ※[企業ID]はご契約またはトライアルの際に発行されたお客様の企業毎のIDです。
    ※本製品でお問い合せ可能な方は、契約書の契約要綱にご登録いただいた担当窓口とします。

    サポート範囲 以下の内容についてお問い合せを受付します。
    一般のお問い合わせ本製品の機能、使用方法などに関する事項
    本製品のインストレーション、セットアップ、オペレーションなどの各操作方法に関する事項
    障害に関するお問い合わせ本製品の障害に関する事項のお問い合わせ。障害時のお問い合わせについて、以下の情報を頂くと、早期解決に繋がります:
    障害の現象、障害発生した環境の情報、障害を再現する手順など
    その他本製品の利用に関するご質問※お客様の依頼によるデータ復旧は受け付けません。
    情報の収集について お客様は、  

    • 当社より問題解決の支援を受けるに当たり必要と判断した
    • または当該問題解決の支援を遂行するにあたり当社が必要と認め要求した情報を収集し、自己の負担と責任において当社に提供するものとします。
    免責 ヘルプデスクサポートは、諸問題の解決及び回避を保証するものではありません。当社は、本製品の利用に付随又は関連して生ずる直接的又は間接的な損失・障害などについて、いかなる場合であっても一切責任を負わないものとします。当社が本製品の諸問題の解決又は回避のために提供した情報の有効性は、予告なく変更される本製品の改良や関わる技術の変化に伴い、その有効性を失う場合があります。
    CELFの使い方が満載!
    CELFをご利用の方へ
    本製品のバージョン番号について
    (本製品に関するパッチ、アップデート版、アップグレード版の提供の互換性)

    パッチ、アップデート版、アップグレード版の識別および互換性については以下のバージョン番号と内容により提供されます。
    (ただし派生物は対象外)

    本製品のバージョン番号について
    サポート内容とサポートサービス期間の関係について

    サポート内容とサポートサービス期間は当製品のバージョン番号と紐づき以下の通りとなります。(ただし派生物は対象外)

    サポートサービス内容

    • マイナーバージョンアップ
    • パッチバージョンアップの提供
    • ヘルプデスクサポート

    サポートサービス期間

    • ・フェーズ 1 : 次のメジャーバージョンリリース時から1年間まで上記1 〜3 のサポート
    • ・フェーズ 2 : フェーズ1 終了後1年間まで上記2 〜3 のサポート
    • ・フェーズ 3 : フェーズ2 終了後1年間まで上記3 のサポート
      フェーズ1 フェーズ2 フェーズ3
    リリース 1年 2年 3年
    1(マイナーバージョンアップ) 矢印1
    2(パッチバージョンアップの提供) 矢印2
    3(ヘルプデスクサポート) 矢印3
    フェーズ
    バージョン 製品
    リリース
    フェーズ1終了 フェーズ2終了 フェーズ3終了
    Ver.
    1.0
    2016/7/19 2019/5/8 2020/5/8 2021/5/8
    Ver.
    2.0
    2018/5/8 2021/4/24 2022/4/24 2023/4/24
    Ver.
    3.0
    2020/4/24 – – –
    CELFクライアント環境について
    CELFのクライアント環境は⾃動でバージョンアップされます。
    ただし以下への対応はCELFインストーラーを⼿動で再インストールする必要がある場合があります。予めご了承ください。  

    • ・新OSへのバージョンアップ対応
    • ・脆弱性へのバージョンアップ対応
    • ・その他、利用環境への変化など

    ネットワーク構成と外部DBのアクセスについて
    CELF クラウドサービス
    CELF オンプレミスサービス

    動作環境につきましては、「よくあるご質問-動作環境」をご確認ください。

    ※CELFの構築で用いているOSSのソースコードは下記よりダウンロードできます。

    • ・JBossTools:jboss-transaction-api_1.2_spec-1.0.0.Final-sources.jar_.zip
    • ・AspectJ Weaver:aspectjweaver-1.9.6-sources.jar_.zip
    • ・JMS API:javax.jms-api-2.0.1-sources.jar_.zip
    • ・JSR 374 (JSON Processing) API:javax.json-api-1.1.4-sources.jar_.zip
    • ・Logback Classic Module:logback-classic-1.2.3-sources.jar_.zip
    • ・Logback Core Module:logback-core-1.2.3-sources.jar_.zip
    • ・Java Mail API:javax.mail-1.5.6-sources.jar_.zip
    • ・Istack Common Utility Code Runtime:istack-commons-runtime-3.0.7-sources.jar_.zip
    • ・Javassist:javassist-3.24.0-GA-sources.jar_.zip
    • ・Javax Persistence API:javax.persistence-api-2.2-sources.jar_.zip
    • ・JAXB API:jaxb-api-2.3.1-sources.jar_.zip
    • ・JAXB Runtime:jaxb-runtime-2.3.1-sources.jar_.zip
    • ・Extended StAX API:stax-ex-1.8-sources.jar_.zip
    • ・TXW2 Runtime:txw2-2.3.1-sources.jar_.zip

つくり方や使い方を、わかりやすくまとめたお役立ち情報も満載
まずはここからCELFを知る・学ぶ まずはここから
CELFを知る・学ぶ
CELFが適用できる様々な業務利用シーン CELFが適用できる
様々な業務利用シーン
コラム一覧 コラム一覧
CELFコミュニティ CELFコミュニティ
  • お問い合わせ
  • 企業情報
  • ご利用条件
  • 個人情報保護への取り組み
  • 情報セキュリティへの取り組み
  • YouTube
  • facebook
  • Twitter
Copyright © SCSK Corporation ALL rights reserved.