お問い合わせの前に

よく尋ねられる質問とその回答をQ&A形式にまとめています。お問い合わせいただく前にご確認ください。

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お問い合わせ

CELF に関するお問い合わせを受け付けております。
「製品・サービスに関するお問い合わせ」「技術的なお問い合わせ」の内容をご確認のうえ、各窓口よりお問い合わせください。

【製品・サービスに関するお問い合わせ】

次の事項に該当するお客様は以下フォームより承ります。

  • 製品(操作方法や開発方法以外)に関するお問い合わせ
  • 価格
  • 購入
  • デモやお打合せのご依頼
  • 資料のご請求
  • CELFへのご意見
  • 当サイトへのご意見
  • パートナー制度についてのお問合せ

CELFのお問い合わせはこちらから 無料トライアル(30日間)はこちらからお申し込みください。

【技術的なお問い合わせ】

以下のようなお問い合わせは「ヘルプデスクサポート」より承ります。

  • 設定・開発方法にして
  • バージョンアップ
  • 動作・システム環境
  • アップデート
  • クライアント環境

「ヘルデスクプサポート」はサポートページにてご紹介しております。

「ヘルプデスクサポート」はこちら

その他お問い合わせに関して

お電話でのご質問も下記時間帯にて承っております。お気軽にご連絡ください。
営業時間:9:30〜18:00 (土日祝および弊社指定休業日を除く)
TEL:03-5166-1715

【フォームがエラーになる場合】
お手数ですが、メール celf_sales@scsk.jp にて、件名、お名前、会社名、電話番号をご記入のうえ、お問い合わせ内容を送信してください。
こちらから折り返しご連絡いたします。

よくあるご質問

動作環境

  • CELF のクライアントプログラムですが、Windows PCのインストール権限で、Administrator権限でなくても標準権限でインストール可能でしょうか?
  • CELF クラアントのインストールにはWindowsの管理者権限が必要です。

  • オンプレミス版の導入の際にサーバー環境に用意する必要があるものは?
  • 下記構成が必要となります。

    [推奨スペック]
    CPU 2コア以上
    メモリ 4GB以上
    HDD ミドルウェア(MySQL、Tomcat)で5GB
    データの容量は通常のMySQLのサイジングと同程度
    アプリの容量は10KB〜10MB/アプリ ※10MBを超えるケースもあります

    [動作環境]
    OS Windows Server 2012 R2、Windows Server 2016
    ソフトウェア ・JRE 8
    ・Tomcat 8.5
    ・MySQL 5.7
    ・Connector/J 5.1
    ・Hibernate 4.3.11
    ・Hibernate Commons Annotations 4.0.5
    ※上記ソフトウェアは製品には同梱されません。各開発元から入手してください。
      (入手方法は製品に付属のマニュアルに記載しております)
    ※1台のサーバーにAPサーバー、DBサーバーを導入いたします。

  • オンプレミス版導入にあたり、許可する必要があるプロトコルとポート番号は?
  • 標準設定では、下記のようになっております。
    プロトコル:http
    ポート:80(※)

    ※導入の手順書ではポートに80を設定する例を記載しておりますが、別の番号へ変更することも可能です。
     また、HTTPメソッドは、HEAD、GET、POSTを使用しております。

  • クライアントPCで使用できるOSとバージョンは?
  • 下記のようになっております。
    Windows® 7 SP1 (32bit, 64bit)
    Windows® 8.1 (32bit, 64bit)
    Windows® 10 (32bit, 64bit)

  • クライアントPCの推奨スペックは?
  • 下記のようになっております。
    CPU:Intel Core i5 2GHz相当
    メモリ:3 GB

  • ブラウザに依存はないでしょうか?
  • CELF クライアントのインストールが必要となりますが、ブラウザとは別の独自ウィンドウを開いて動作するためブラウザは不要となります。

  • OSやブラウザ以外にPCクライアント側の前提条件(必須)はないでしょうか?
  • CELF クライアントのインストーラを実行する際は管理者権限(Administrator)が必要となります。

  • 外部データベースに接続できるとあるが、サポートしているデータベースはなんでしょうか?
  • MySQL、Oracle、SQL Server、DB2となります。
    ※各DBは最新の2世代のメジャーバージョンで検証されています。
     ただしDB2についてはv11.1、v10.1で検証を行っております。

  • モバイル端末のサポートはしていますか?
  • 未対応となります。

  • MacOSのサポートはしていますか?
  • 未対応となります。

  • Excelは必要ですか?また必要なら対応するExcelのバージョンはなんでしょうか?
  • Excelは必須ではありませんが、インポート機能などを使用する場合は必要となります。

    現在、対応しているExcelのバージョンはExcel2010、2013、2016 となります。
    また、対応しているExcelファイル形式はExcelブック(.xlsx)となります。

  • 多言語に対応していますか?
  • 日本語および英語に対応しております。
    Windowsの地域と言語の設定で英語が指定されている場合は英語表記となります。

機能

  • メールを送信する機能はありますか?
  • CELF V1.2.0よりメールを送信する機能が追加されております。

  • ユーザーのアクセスや操作のログを管理、出力する機能はありますか?
  • ユーザーのログイン・ログアウト、アプリ起動が標準でログに残り、ダウンロードが可能です。
    また、ログを確認するためのアプリを下記ページにてダウンロード提供しています。
    CELF利用状況確認アプリについてはこちら →

サービス

  • クラウドのサービスを利用した場合のデータのバックアップはどのような形になりますか?
    可用性など含めたSLAがありましたら教えて下さい。
  • データのバックアップは毎日2時〜4時に日次バックアップが行われます。
    障害発生によりデータが消えた場合、最大24時間前までのデータにリストアします。
     
    SLAにつきましては、下記「CELF クラウドサービス仕様書/Service Level Agreement」をご覧ください。
    CELF クラウドサービス仕様書/Service Level Agreement →

価格・ご契約

  • 最低利用期間はあるでしょうか?
  • 最低利用期間は1ヶ月とさせていただいております。

  • クラウドサービスの1ユーザとはどのような単位?開発する人と利用する人で課金体系が違いますか?
  • 開発者および利用者を含めて1ユーザーとしてカウントします。

  • クラウドサービスの初期費用は必要ですか?
  • 必要ありません。

  • オンプレミス版のCELF ライセンスの体系および更新方法は?
  • オンプレミス版につきましても、ユーザ数に比例したライセンス体系となっております。
    ライセンス料および年間保守料の概要につきましては下記に記載がございますが詳細につきましては弊社営業担当までご相談ください。
    ライセンス料および年間保守料の概要はこちら →
    ライセンス更新につきましては、お送りいたしますライセンスファイルをCELF の管理画面より読み込んで頂く事でライセンスを更新する方法となります。

  • CELFでの集計結果を閲覧するだけの利用者にもライセンスは必要ですか?
    1つのユーザーIDを5人で共用した場合、1ユーザーの扱いになりますか?
  • 登録されているユーザーID数に関わらず、利用される人数がご契約のユーザー数となります。
    ご利用形態が複雑な場合につきましては、弊社営業担当までご相談ください。

  • 営業マンが社内のPCとノートPCの両方にCELFをインストールして利用する場合、2ユーザーの扱いになりますか?
  • ご利用者は1人ですので、1ユーザーの扱いとなります。
    ただし、RPAオプションに関しましては、利用可能なPCの台数でカウントされますのでどちらも使える状態にしている場合は2台とカウントされます。

  • CELFライセンスを10ユーザー以下で契約することはできますか?
  • 最低利用ユーザー数は10ユーザーからとなっております。

  • オンプレミス版の契約時に仮のサーバURLを申請しましたが、正式に利用するURLが決まった際の手続きは?
  • 新しいURLでCELFを配信するためのライセンスファイルの再発行が必要になります。
    弊社担当営業にご依頼いただくか、CELF公式サイトのお問合せ(https://www.celf.biz/inquiry/)の【製品・サービスに関するお問い合わせ】フォームよりその旨ご依頼ください。

  • オンプレミス版は年間利用料と別に年間保守料がかかりますか?
  • 保守に関してはサーバーの管理はお客様に行っていただくため年間保守料はございません。
    CELFのバージョンアップ版のご提供については年間利用料に含まれています。

  • 「価格」のページに掲載されているCELFの利用料に消費税は含まれていますか?
  • 消費税は含まれておりません。

  • IT導入補助金の利用はできますか?
  • IT導入補助金の利用をご希望の場合は、下記CELFパートナー様のCELF製品およびCELF関連サービスへお問合せください。
    ・リコージャパン株式会社
     CELF(顧客管理業務パック)、CELF(顧客管理業務パック)オンプレ版
    http://www.ricoh.co.jp/solutions/it-hojo/tool.html

    ・エヌ・デーソフトウェア株式会社
     CELF定額カスタマイズサービス「JustFit」
    https://justfit.ndsoft.co.jp/

    ・株式会社琉球ネットワークサービス
     脱Excel!Webアプリ化CELF
    http://www.r-net.co.jp/solution/celf.html

サポート、教育

  • ハンズオンセミナーは具体的に開催開始していますか?
  • ハンズオンセミナーは定期開催しておりませんが、ご要望により個別に対応させていただくことは可能です。
    なお、オンラインセミナーは毎月開催しております。
    CELF オンラインセミナー →

トライアル

  • トライアル版の環境はクラウド版という理解で正しいでしょうか。クライアントのインストールは利用者全員に必須となりますか?
  • クラウド版およびオンプレミス版どちらもご提供可能です。 クライアントのインストールは利用者全員必要となります。

  • 本契約に移行した場合でも、CELF そのものの機能は現状のトライアル版と同じと考えて良いでしょうか?
  • 機能は、本契約・トライアル版、どちらも同じものをご提供させていただいております。

  • CELFトライアル版のパスワードが届いていないのですが。
  • ご利用開始のご案内のメールと別メールにてお送りしていますが、メールサービスにより「迷惑メール」と認識されている場合がございます。
    ご利用のメールソフトをご確認のうえ、もし届いていないようでしたらCELFサポートセンター(celf_support@scsk.jp)までお問合せください。

CELF RPAオプション

  • RPAライセンスのみでの契約は可能でしょうか?
  • RPAライセンス単体でのご契約は行っておりません。

  • RPAライセンスの契約台数はどのようにカウントされますか?
  • PC単位でRPA実行環境のインストールをもって契約台数としてカウントされます。

セキュリティ

  • セキュリティチェックシートはありますか?
  • 総務省の「クラウドサービスの安全・信頼性に係る情報開示指針」を基に策定した下記のセキュリティチェックシートをご用意しております。
    セキュリティチェックシートはこちら→

記載された商品名、各製品名は各社の登録商標または商標です。