株式会社伊東商会

CELF導入の経緯についても髙阪氏に話を伺った。「数年前にコンサルを入れて、標準化を図ろうとしましたが、当時はお客様に合わせるという意識が強く、うまくいきませんでした。しかし、今回は、RPAを使って自動化する事を前提に、社内でプロジェクトを発足させました。業務をよく理解している現場担当者が主体となって取り組み、導入効果を最大限にするためには、自動化に適したプロセスへの変換を行う事が重要であるという考えのもと進めました。業務の可視化によって問題点を洗い出し、問題解決のためのプロセスの見直しと製品マスタやVBAマクロの整備を実施しました。それらによって、煩雑になっていたプロセスを整流化することができました。」（髙阪氏）
初期導入の適用業務として、仕入先EDIシステムへの発注入力を選定した。これは、導入効果が大きく、且つ横展開可能であるという判断によるものだ。人手で行っていたインプット作業の自動化は、大幅な工数削減とヒューマンエラー撲滅に繋がった。
CELF RPAの開発は、変更に柔軟に対応できるようSO部のプロジェクトメンバーによって行った。もともとRPAの知識があったメンバーはおらず、有償のトレーニングや自主学習、その他、週次の定例会によって互いにコツや技を共有する事で、スキルアップを図った。プロジェクトメンバー以外のSO部のメンバーに対しては、説明会やデモ会など、CELF RPAによる効果の理解を深める活動を行ったそうである。

今回のプロジェクトを情報システム担当者として支援したコーポレート部 ITグループ課長 藤原 豊氏に、CELFを知ったきっかけについて話を伺った。
「社内でProActive（※1）を導入しており、SCSK営業担当者より以前からCELFは紹介を受けていました。その頃は体制的な問題もありRPA導入にまで踏み切れませんでしたが、今回、SO部が立ち上げたプロジェクトをきっかけに、具体的な検討が始まりました。約半年ほどかけて他社製品と比較検討し、高額な製品は導入してダメだったらという懸念がありましたが、CELFは費用対効果の点でハードルが低くコスト面でも優れていました。他社製品と比較して、専門的なプログラミング知識がない初心者にもとっつき易いエクセルライクなUIと操作性、現場ですぐにカスタマイズができる直感的な作りに魅力を感じました。
また、RPA機能だけではなくアプリ開発やデータ統合ができる機能もあり、社内で使用しているExcel形式の帳票・管理表をCELFに置き換える事でExcel特有の問題を解決し、データを一元管理できると考えました。導入については、コストや操作性に魅力を感じた他、CELFキッチン教室やエイ・フォース社（CELF認定 パートナー）のハンズオンセミナーに参加した際に丁寧なレクチャーを受け、自分たちの手で業務改革を実現できる、と実感できたのも理由のひとつです」（藤原氏）
導入後は、アウトソーシングしていた業務の中で「データを手動で転記する作業」をRPAによって自動化することで、大幅な時短と月40万円ほどのコスト削減となっただけでなく、アウトソーシングする内容も付加価値の高い業務にシフトしていくことができた。今後は同じプロセスを別の得意先へ横展開していきながら、全ての取引先データの一元管理を目指すと語る。
（※1）ProActive（プロアクティブ）：SCSKが開発した27年間で約6,200社への導入実績を誇る「超寿命ERP」

「CELF RPA導入によって得られる効果は、「生産性向上」「業務標準化」「品質向上」「業務負荷軽減」の4つであり、これらの効果によって、「余力」を創出できると考えています。この余力は、人にしかできない創造的な業務へのシフトを可能にし、伊東商会の価値を高めるはずだ」と、髙阪氏は話す。
話の最後には、CELF RPAの導入は、SO部メンバーの絆を感じ、また、業務改善に対する意識・行動の改革に繋がった取り組みであったという話を伺う事ができた。「CELF RPAによる業務自動化は、新しい取り組みであり、プロジェクトメンバー以外のメンバーから理解を得られなければ、実現できなかった事でしょう。リリース後のエラー発生は、現場担当者に手作業をお願いする事態を招きましたが、解決に向け、様々な協力が得られたことに感謝しています。
また、導入効果に半信半疑だったメンバーが、効果を実感することで、自己の携わる業務にも適用するのではないかと考えられるようになり、CELF RPAを活用した業務改善に手を挙げるメンバーが増えました。」（髙阪氏）

さらには、CELF RPAでの業務改革の取り組みに対し、取引先からも高い評価を得られたという。
「RPAを取り入れることで取引先から“先進的なシステムを活用できる組織”として、企業価値を感じていただけました。CELFは分散しているデータやファイルを統合し一元管理する、デジタライゼーションの基盤として有用です。その基盤を現場が学ぶ事で自らが使いこなせるツールです。CELF導入を検討される企業様に、強くお勧めできます」（藤原氏）
ITの世界は「個人（スタンドアロン）」から「チーム（ネットワーク）」の時代へと移り変わってきた。今後も業務改革の波の中で、SO部のチームワークはもとより伊東商会全体の結束にCELFが一役買っていくだろう。